Cases
Billetsalget har fået en
succesfuld hovedrolle på
Det Kongelige Teater
En broget brugerskare
Det betaler sig at tænke brugeren ind i sin webstrategi. 2006 blev året, hvor Det Kongelige Teater med hjælp fra 1508 forankrede sit website www.kglteater.dk som central platform for kommunikation og salg.
Siden lanceringen af det nye website i marts har den mere end 250 år gamle
kulturinstitution opnået markant mærkbare resultater. Allerede inden årets udgang
oplevede teatret en vækst på 61% i andelen af online salg – en succes, der skal ses
i lyset af en målrettet opmærksomhed imod kunderne og deres forskelligartede
forventninger og behov.
Ved udgangen af 2006 tegnede der sig ikke alene en solstrålende salgssucces for Det
Kongelige Teater. Websitet indtog også en klar vinderposition i den årlige måling
Bedst på Nettet for kulturinstitutioner.
Teater på moderniseringskurs
Det Kongelige Teater er i disse år i fuld gang med en storstilet moderniseringsproces,
der omfatter såvel repertoire, organisering som markedsføring. Det var som
naturligt led i denne proces, at teatret ønskede at styrke sin online indsats. Men
hvordan imødekommer man både de ældre og de yngre teatergængere? Kernepublikummet
– abonnenterne – og løssalgspublikummet? Hvilke behov skal indfries
og hvordan? Kendetegnende for nutidens moderne kunder er deres forventning om
stadigt flere muligheder for informationssøgning og selvbetjening online.
Den styrkede indsats blev sat i værk med henblik på dels et øget billetsalg, dels
et nyt, oplevelsesbaseret design. Med afsæt i teatrets nye visuelle identitet skulle
det nye design bringe teatrets mangefacetterede tilbud ud på nettet i en stærk
visuel form.
Skræddersyet til forskellighed
Via interview og fokusgrupper gik 1508 indledningsvist til opgaven med en
dybdegående brugeranalyse. Brugeranalysen identificerede tre kundegrupper med
forskellige behov: Den målrettede kunde, der benytter internettet som et kulturleksikon,
den individuelle kunde med en browsende, shoppende adfærd og endelig
den sociale kunde, der tager familien med og gerne deler sin viden med andre.
Med konkret udgangspunkt i de tre kundegrupper udviklede 1508 informationsarkitektur
og design til et helt nyt servicebaseret website. Et website, der tilgodeser
de forskelligartede kunder med lige så forskelligartede tilgange til kulturinstitutionens
ydelser.
En række faciliteter understøtter hele teateroplevelsen både før, under og efter
besøget. Alt lige fra guides til udvælgelse af forestillinger, info om parkeringsforhold,
bestilling af drikkevarer i pauserne til anmeldelser af teaterstykker og tilbud for
abonnenter hilser både den rutinerede og den ikke-rutinerede teatergænger
velkommen. Og ikke mindst foregriber websitet forventningen om et smidigt
købsflow. Det skal være let at købe billetter på nettet!
Sanserne i rampelyset
Med en ambition om at skabe et website, der understøtter og forlænger teateroplevelsen, møder brugerne på www.kglteater.dk et bredformat af et billedfelt, der sætter scenen.
Flash-animation og dramatiserede udtryk er med til at fremmane en større sanselig fornemmelse, og som designmæssigt greb er der da også arbejdet med magasinet som metafor, der med store billedflader og eksklusive close-ups skaber en sansefuld visuel oplevelse for sine læsere.
Magasinmetaforen er tænkt sammen med avisen som metafor, og det formmæssige resultat er således blevet et website, der ikke blot reflekterer enkelhed, high quality og eksperimenterende toner i fin overensstemmelse med Det Kongelige Teaters profil. www.kglteater.dk har samtidig adopteret avisens mangfoldige udtryk og mangeartede indgange og teasers, der tilfører websitet en både brugervenlig og nuanceret appel - til fordel for de mange frem for de få.
Bedst På Nettet 2006
Ved udgangen af 2006 tegnede der sig ikke alene en solstrålende salgssucces for Det Kongelige Teater. www.kglteater.dk indtog også en klar vinderposition i den årlige måling Bedst på Nettet 2006 for kulturinstitutioner undtaget bibliotekerne.
Bag Bedst på Nettet står IT- og Telestyrelsen. Projektet har til hensigt at fungere som drivkraft i kvalitetsforøgelsen af offentlige webportaler og foretager sin måling ud fra kriterier som bl.a. brugervenlighed, digital selvbetjening og teknisk tilgængelighed.
Sammen med den markante salgsfremgang er kåringen af www.kglteater.dk et krystalklart resultat af et website, der helt og aldeles er blevet til på brugerens præmisser.
