Cases
Designkoncept for bedre
børnehavepasning
Nye tider – storstilet satsning på servicedesign
Danmark skal være en førende designnation. Sådan lyder det i regeringens nye designpolitik DesignDanmark anno 2007, der blandt andet involverer en ambitiøs satsning inden for disciplinen servicedesign.
DesignDanmark er en direkte udspringer af regeringens Kvalitetsreform, der understreger behovet for nye og innovative løsninger i det offentlige – løsninger, som skaber mere kvalitet for de samme penge. Danskernes krav og forventninger til velfungerende offentlige kernevelfærdsydelser er større end nogensinde før, og det skal det offentlige Danmark blive bedre til at efterkomme.
1508 udvalgt til pilotprojekt
Men hvad er kvalitet, og hvordan opleves den? Hvordan kan man skabe god overensstemmelse mellem borgerens forventninger og de ydelser, som de gør brug af?
Erhvervs- og Byggestyrelsen henvendte sig til 1508 for at få svar på disse spørgsmål. I samarbejde med innovationsvirksomheden Copenhagen Living Lab fik 1508 til opgave at undersøge og udvikle løsningsforslag til, hvordan en velkendt dansk kernevelfærdsydelse som børnepasning kan gøres bedre – for både børn, forældre og pædagoger.
Projektet fik navnet Den Gode Børnehave, der tager afsæt i den integrerede institution Jorden Rundt beliggende i det nye Ørestad. Den Gode Børnehave er et af de allerførste pilotprojekter i en række af demonstrationsprojekter, som Erhvervs- og Byggestyrelsen har iværksat.
Initiativet sker i forbindelse med regeringens storstilede designpolitik og har til formål at demonstrere, hvordan den nye disciplin servicedesign kan anvendes konkret og effektivt til at skabe bedre service i det offentlige.
Klart Smart Start og PULS – redskaber til bedre velfærd
Fra regeringens Kvalitetsreform, august 2006.
Samarbejdet med 1508 og Copenhagen Living Lab resulterede i to kommunikationskoncepter, der introducerer en række nye berøringsflader mellem forældre og børnehave:
Klart Smart Start er navnet på det ene koncept, der handler om at klæde nye børn og forældre på til børnehavestart. Når barnet optages i børnehaven, modtager forældrene en kuffert med informationer om børnehavens hverdag og regler. Kufferten symboliserer den rejse gennem børnehaveverdenen, som barn og forældre skal ud på, og kuffertens indhold giver forældrene indblik i de kulturelle regler og koder, som kan være usynlige og give anledning til misforståelser senere i børnehaveforløbet.
PULS er navnet på det andet koncept, som består af en række individuelle kommunikative features, der informerer forældrene om de sociale og praktiske aktiviteter, som finder sted i børnehaven i løbet af dagen. De forskellige features imødekommer forældrenes behov for mere flydende og dynamisk informationsformidling.
Spilleregler for projektet
Forud for pilotprojektet opstillede Erhvervs- og Byggestyrelsen en række succeskriterier, der satte rammerne for opgaven i almindelighed og de endelige løsningsforslag i særdeleshed.
Konkret lød succeskriterierne på, at løsningerne skulle være udgiftsneutrale og generalisérbare. De skulle ligeledes egne sig til at kunne blive implementeret inden for en kort tidshorisont af Københavns Kommune eller andre interessenter.
På feltarbejde i børnehave og hjem
1508 gik til opgaven med udgangspunkt i brugerens hverdagspraksis og forestillinger og med det konkrete sigte at undersøge, hvad børnehaveforældre egentlig opfatter som kvalitet. I en periode på to intensive uger fulgte brugerkonsulenter fra 1508 tre forskellige børnehavefamilier og fik derigennem nøje indsigt i og kortlagt deres hverdag. Kortlægningen af familierne omfattede børnenes dag sammen med deres forældre i tidsintervallerne morgen, eftermiddag og aften samt børnenes dag i børnehaven fra aflevering til afhentning.
Også pædagogerne blev fulgt nøje i deres daglige gøremål fra åbning til lukning af børnehaven Jorden Rundt. Via interviews af både pædagoger og ledelse fik 1508 indblik i deres opfattelse af, hvad der kendetegner deres arbejdshverdag og børnehavelivet – og hvordan de ser på børnepasning generelt.
Den dybdegående research-fase tæt på de involverede brugere gav et klart billede af, hvad der fungerer godt og mindre godt i en børnehave – og hvilke behov, der karakteriserer de forskellige kernebrugere, nemlig forældrene.
På baggrund af feltarbejdet identificerede 1508 en række hovedkonklusioner og problemstillinger, der hver især rummede forbedringspotentialer og muligheder for at nytænke og forbedre den oplevede service. De blev således omsat i to implementérbare koncepter, der imødekommer nogle af de nye udfordringer, som nutidens børnehaver og forældre står over for.
- Kontakt:
- Mikkel Jespersen