IT-borger - Danskernes
online it- og teleguide

IT- og Telestyrelsen har samlet alt forbrugerrettet stof indenfor it- og teleområdet på IT-borger.dk. Det gælder alt lige fra rettigheder og forbrug over sikkerhed til konkrete værktøjer som en teleprisguide, der viser vej på det brogede danske it- og telemarked.

Målet var fra starten at blive forbrugernes primære værktøj, når det gælder om at finde de rette tele-, internet- og mobilabonnementer, teste sin internethastighed eller se, hvor man befinder sig på it-barometeret.

Løsningen er en portal, der både i struktur, opbygning og design nemt guider forbrugeren hen til det ønskede stof. Den er udviklet med udgangspunkt i tre centrale målgrupper (personas), som kom til verden gennem kvalitative interviews og brugerobservation. De tre personas består af ’den bekymrede’, ’den målrettede’ og ’den nysgerrige’ i relation til it -og teleområdet.
Hvor den bekymrede bruger søger efter relevant information om eksempelvis internet-sikkerhed og børn, søger den målrettede efter konkrete forbrugertips, der kan gøre hverdagen nemmere eksempelvis i relation til prissammenligninger. Den nysgerriges behov er koncentreret omkring faglig viden og udsyn i forhold til læring og udvikling. Der indgik yderligere to personas i arbejdet med IT-borger.dk , nemlig ’den nørdede’ og ’den usikre’, som blev nedprioriteret set i lyset af, at ’den usikre’ bruger ofte slet ikke benytter internettet og den ’nørdede’ finder svar på sine avancerede spørgsmål andetsteds på nettet.