Servicedesign

Design er en disciplin, der i et historisk perspektiv handler om at tilføje produkter en funktionel eller æstetisk værdi, men i dag handler design i stigende grad om at skabe oplevelser.

Forbrugernes forventning og krav om unikke og kvalitative services i den private og offentlige sektor betyder, at det er et voksende konkurrenceparameter. Samtidigt er der er et stigende behov for produkter og services, der ikke alene opfylder brugernes basale behov, men også skaber merværdi ved blandt andet at stimulere oplevelsen af tryghed, tillid, overskud, empati, social samhørighed mv.

Kompleksiteten og diversiteten i de nye udfordringer, som virksomhederne stilles over for, betyder også, at der er behov for nye metoder og kompetencer. Servicedesign både afspejler og imødekommer denne udvikling. En servicedesignproces går ud på at kortlægge de forskellige relationer og berøringspunkter, der findes mellem udbyder og forbruger med henblik på at identificere områder, som ikke imødekommer brugernes adfærd og behov.

Denne metodiske tilgang betyder, at problemstillinger og muligheder, der ikke var synlige inden processen gik igang, materialiseres undervejs, hvilket kan give inspiration til nye og innovative løsninger.

Servicedesign udføres af et tværfagligt team bestående af bl.a. antropologer, etnologer, konceptdesignere, interaktionsdesignere, produktdesignere, økonomer mv. Sammensætningen af et team afhænger af opgavens karakter og omfang.

Kan man designe en service?
Vi har udgivet en bog om servicedesign, som du har mulighed for bladre herunder. Du har også mulighed for at downloade bogen ved at klikke på linket Download under bogen.

Download (3,6 MB)

Du kan se flere af vores publikationer og bestille dem her.